Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en código de la Protección y Defensa del consumidor contamos con un Libro de Reclamaciones a tu disposición para que puedas registrar tu queja o reclamo acerca de algún pedido o transacción realizada a través de nuestras páginas.

1. Identificación del consumidor reclamante:

Fecha del reclamo

Sucursal

RUC

Razón Social

Nombres

Apellidos

Tipo de documento

Número de documento

Telefono

Correo electrónico

¿Es menor de edad?

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

2. Identificación del bien contratado:

Tipo

Monto en S/

Descripción del pedido o servicio reclamado

3. Detalle de la reclamación:

Fecha del incidente

Tipo de reclamación

Número de comprobante de pago

¿Por qué canal fue atendido?

Detalle

Archivos adjuntos (opcional)

4. Pedido del consumidor:

Pedido en concreto

5. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor:

Fecha de comunicación de la respuesta

Acciones tomadas por el proveedor

Importante: En caso que el consumidor no consigne como minimo su nombre, DNI, domicilio o correo electronico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, éstos se considerarán como no presentados (art 5 D.S. 006-2014-PCM).

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por quince (15) días más, previa comunicación al consumidor.

Se le informa que sus datos serán almacenados en el banco de "Quejas y Reclamos" con Registro titularidad de por un plazo indeterminado, a fin de dar respuesta a sus quejas y reclamos, así como llevar un registro de los mismos con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor.
Las políticas de privacidad se encuentran en el siguiente enlace: https://www.mambrino.com.pe/politicasdeprivacidad/.